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GabbaMendonca 2021-11-05 17:30:07 -03:00 committed by GitHub
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commit 0de86ef78d
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GPG Key ID: 4AEE18F83AFDEB23
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@ -30,9 +30,7 @@ Abra em uma guia separado do navegador, dentro do Teams esta dando erro.
<hr>
## MONITORAÇÂO OI
#### **Os grupos no WhatsApp**
## **Os grupos no WhatsApp**
São somente para a **ABERTURA** e **TS** são somente para isso.
@ -40,7 +38,8 @@ São somente para a **ABERTURA** e **TS** são somente para isso.
Os GT’s dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratativas não precisamos responder.
<hr>
## FLEX4
@ -54,13 +53,15 @@ O restante dos alarmes como o "**INTEFACE | STATUS - INTERFACE DOWN** “ podemo
<hr>
**Contatos do CPD**
Todos os contatos e anotações sobre os clientes estão no campo NOTES/Flex4.
![contato_notes](flex_notes.png)
<hr>
## OEMP
@ -70,7 +71,8 @@ Porem, **devemos fazer o TS normalmente.** Se o cliente confirmar a energia e re
Em caso de pegar trecho da V.tal mandar para o posto TRIAV conforme procedimento.
<hr>
## TRIAV
@ -80,9 +82,10 @@ Posto da V.TAL para a triagem dos circuitos de gerencia SDH. Esta com **erro na
![tramitar_para_o_posto_triav](tramitar_para_o_posto_triav.png)
<hr>
## O Posto FCR o outros
## O Posto FCR e outros
- **FCR - Pendente TS**
@ -104,7 +107,7 @@ Os casos no posto FRC podem ser vizualizados para ferramenta oi360.
[Link para a ferramenta Oi360](http://10.111.26.12/oi360s/grid?operacional)
Em visão selecioanr a opção operacional.
Em visão selecionar a opção operacional.
![selecionar_posto_FCR_oi360](selecionar_posto_FCR_oi360.PNG)
@ -118,7 +121,7 @@ Em visão selecioanr a opção operacional.
6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
9. Veirificar os casos novos para saber se o rodo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
9. Veirificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
- **FCRDE - Posto de retorno**
@ -138,20 +141,33 @@ Clicar em **CONSULTAR**.
- **FCRDE - Abertura Manual**
Casos abertos manualmente no STC devem sempre ser abertos na opção CN e encaminhar ao FCRDE posteriormente enviamos ao posto correspondente.
Casos abertos manualmente no STC devem sempre ser abertos na opção CN e encaminhar ao FCRDE e segur o procedimento normal enviando ao posto correspondente.
![stc_opc_cn](stc_opc_cn.png)
![stc_abertura_fcrde](stc_abertura_fcrde.png)
<hr>
## Missão Critica e Concentradores
Cliente **NEOENERGIA** e todos alarmes **Missão Critica** e **Concentradores** se não conseguir TS enviar para o TRIAV ou posto correspondente.
## Preventivas
Não se trata nenhum **reparo** da gerencia premium como **preventiva** sem o consentimento do gestor tecnico.
Devemos encerrar a preventiva e seguir com as tratativas.
<hr>
Cliente Sicoob não precisamos fazer TS, assim que alarmar podemos mandar para frente.
<hr>