Atualizando
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6e3fc51b97
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index.md
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@ -1,6 +1,6 @@
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<link href="retro.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
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#### Leia-me !
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## O repositorio e atualizações !
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Estou voluntariamente mantendo esse repositorio atualizado.
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@ -8,14 +8,14 @@ Tem alguma atualização ? Mande no meu PV no Teams - Gabriel Silva Mendonça "G
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#### Divisão de Tarefas
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#### Divisão de Tarefas -> Tarde
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**Abra em outra janela do navegador ->**
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[Clique aqui para ver a Divisão de Tarefas Monitoração - TARDE](https://monitoracao-oi.notion.site/8697d40f5e0a4c3fbdc83419643f24af?v=62eb5f45ccb74ebca2188829589540d8)
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<hr>
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#### Horário de Janta
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#### Horário de Janta -> Tarde
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O horário de janta ficara e critério da equipe decidir.
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Favor seguir as boas praticas abaixo.
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@ -26,7 +26,7 @@ Favor seguir as boas praticas abaixo.
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#### A Divisão das equipe
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#### A Divisão das equipe -> Tarde
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A divisão é feita na tentativa de balancear as equipes na quantidade de pessoas para não sobrecarregar ninguém.
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Se quiserem internamente dividir os cliente pode.
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@ -50,6 +50,26 @@ Os GT’s dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratat
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Se alguem tiver o link de algum grupo faltante favor mandar no meu PV no Teams - Gabriel Silva Mendonça "Gabba"
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## Clientes que não precisam aguardar o TS
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Os Clientes :
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- **Neoenergia**
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- **Copasa**
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- **Sicoob**
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**Não precisam aguardar o TS.** Podem ser encaminhados para triagem/campo.
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## Abertura de Reparos
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Sempre usar no momento da abertura essas opções:
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**ORIGEM: Interna**
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**CLASSIFICAÇÃO: Solicitação**
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![abertura_ars](Abertura_ARS.png)
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## FLEX4
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**Alarmes**
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@ -131,7 +151,7 @@ Em visão selecionar a opção operacional.
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7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
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8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
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9. Verificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
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10. Cliente **Neoenergia** e **Sicoob** devem ser encaminhados para frente mesmo sem confirmação do TS.
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10. Cliente **Neoenergia**, **Copasa** e **Sicoob** devem ser encaminhados para frente mesmo sem confirmação do TS.
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- **FCRDE - Posto de retorno**
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@ -172,11 +192,15 @@ Não se trata nenhum **reparo** da gerencia premium como **preventiva** sem o co
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Devemos encerrar a preventiva e seguir com as tratativas.
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Cliente Sicoob não precisamos fazer TS, assim que alarmar podemos mandar para frente.
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## Testes Basicos
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Link para o Oi360 que possui alguns testes baisco.
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[Link Oi360 com testes basicos](http://10.111.26.12/proc_oi/category/especifico/geral/)
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