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Atualizando o FCR

This commit is contained in:
GabbaMendonca 2021-11-09 14:25:26 -03:00 committed by GitHub
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commit daefd99e24
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GPG Key ID: 4AEE18F83AFDEB23
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@ -113,15 +113,16 @@ Em visão selecionar a opção operacional.
- **Gestão do Posto FCR**
1. Testar se o link normalizou antes de mandar para frente.
1. Testar o link para ver se normalizou antes de mandar para frente, caso esteja UP pedemos encerrar sem contato com o cliente como energia ou causa não detectada.
2. Tentar contato com o cliente a cada 2h.
3. Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da Gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
5. Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
9. Veirificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
9. Verificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
10. Cliente **Neoenergia** e **Sicoob** devem ser encaminhados para frente mesmo sem confirmação do TS.
- **FCRDE - Posto de retorno**