Atualizando o FCR
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3c32542580
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daefd99e24
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index.md
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@ -113,15 +113,16 @@ Em visão selecionar a opção operacional.
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- **Gestão do Posto FCR**
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- **Gestão do Posto FCR**
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1. Testar se o link normalizou antes de mandar para frente.
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1. Testar o link para ver se normalizou antes de mandar para frente, caso esteja UP pedemos encerrar sem contato com o cliente como energia ou causa não detectada.
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2. Tentar contato com o cliente a cada 2h.
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2. Tentar contato com o cliente a cada 2h.
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3. Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
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3. Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
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4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da Gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
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4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
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5. Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
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5. Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
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6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
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6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
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7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
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7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
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8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
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8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
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9. Veirificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
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9. Verificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
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10. Cliente **Neoenergia** e **Sicoob** devem ser encaminhados para frente mesmo sem confirmação do TS.
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- **FCRDE - Posto de retorno**
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- **FCRDE - Posto de retorno**
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