## O repositorio e atualizações !
Estou voluntariamente mantendo esse repositorio atualizado.
Tem alguma atualização ? Mande no meu PV no Teams - Gabriel Silva Mendonça "Gabba"
#### Divisão de Tarefas -> Tarde
**Abra em outra janela do navegador ->**
[Clique aqui para ver a Divisão de Tarefas Monitoração - TARDE](https://monitoracao-oi.notion.site/8697d40f5e0a4c3fbdc83419643f24af?v=62eb5f45ccb74ebca2188829589540d8)
#### Horário de Janta -> Tarde
O horário de janta ficara e critério da equipe decidir.
Favor seguir as boas praticas abaixo.
- Use o **BOM SENSO !**.
- Não saia no mesmo horário de alguém, combine com a equipe antes. (Não abandone o colega com a fila fritando.)
- **Todos somos adultos !**
#### A Divisão das equipe -> Tarde
A divisão é feita na tentativa de balancear as equipes na quantidade de pessoas para não sobrecarregar ninguém.
Se quiserem internamente dividir os cliente pode.
[Clique aqui para ver a Divisão de Tarefas Monitoração - TARDE](https://monitoracao-oi.notion.site/8697d40f5e0a4c3fbdc83419643f24af?v=62eb5f45ccb74ebca2188829589540d8)
O link leva a uma tabela que sera atualizada todo dia.
Abra em uma guia separado do navegador, dentro do Teams esta dando erro.
## **Os grupos no WhatsApp**
São somente para a **ABERTURA** e **TS** são somente para isso.
Lista de clientes com os links convite para os grupos no WhatsApp na rede interna da OI
No Navegador :
> file://naspc01/CGS_Operacao$/Teams/Link%20Convite%20para%20os%20grupos%20do%20WhatsApp%20.pdf
No Explorer :
> \\naspc01\CGS_Operacao$\Teams
Os GT’s dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratativas não precisamos responder.
Se alguem tiver o link de algum grupo faltante favor mandar no meu PV no Teams - Gabriel Silva Mendonça "Gabba"
## Clientes que não precisam aguardar o TS
Os Clientes :
- **Neoenergia**
- **Copasa**
- **Sicoob**
**Não precisam aguardar/solicitar o TS.** Alarmou pode encaminhar direto para triagem/campo.
## Abertura de Reparos
Sempre usar no momento da abertura essas opções:
**ORIGEM: Interna**
**CLASSIFICAÇÃO: Solicitação**
## FLEX4
**Alarmes**
Na FLEX possuímos diversos alarmes, porem, só tratamos o alarme de link inoperante, o "**NODE STATUS - STATUS DOWN**".
O restante dos alarmes como o "**INTEFACE \| STATUS - INTERFACE DOWN**“ podemos ignorar.
**Contatos do CPD**
Todos os contatos e anotações sobre os clientes estão no campo NOTES/Flex4.
## OEMP
**Não abrimos mais o reparo com a parceira** a equipe de Curitiba ira abrir e seguir com a tratativa.
Porem, **devemos fazer o TS normalmente.** Se o cliente confirmar a energia e reset OK e for operadora parceira devemos tramitar para o posto OEMP.
Em caso de pegar trecho da V.tal mandar para o posto TRIAV conforme procedimento.
## TRIAV
**Posto TRIAV**
Posto da V.TAL para a triagem dos circuitos de gerencia SDH. Esta com **erro na hora da tramitação**, onde se deve colocar a **estação RJO CAS** para não mandar para o “limbo” o reparo.
## O Posto FCR e outros
- **FCR - Pendente TS**
O posto **FCR é exclusivo para casos que estão pendente TS.**
Se atentar na abertura ! Se não for possível o contato com o cliente no momento da abertura, o posto oficial para o primeiro contato (confirmação de energia e TS) é o FCR.
**CUIDADO PARA NÃO ESQUECER NO NOC !**
Estamos deixando chamados parados no posto NOC. Toda nossa gestão está centralizada no posto FRC. Devemos enviar todos os chamados abertos para esse posto.
**NÃO ESQUEÇA DE DEIXA O CASO PENDENTE !**
Sempre **encaminhar para o FCR e deixar pendente** no ARS. A data para jogar na pendencia é **sempre de 1 mês para a frente ou mais.** *(De preferencia pendente ate o Natal … hahhaha)*, quando for encaminhar para o posto responsável retire da pendencia.
- **Grid de FCR**
Os casos no posto FRC podem ser vizualizados para ferramenta oi360.
[Link para a ferramenta Oi360](http://10.111.26.12/oi360s/grid?operacional)
Em visão selecionar a opção operacional.
- **Gestão do Posto FCR**
1. Testar o link para ver se normalizou antes de mandar para frente, caso esteja UP pedemos encerrar sem contato com o cliente como energia ou causa não detectada.
2. Tentar contato com o cliente a cada 2h.
3. Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
5. Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
9. Verificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
10. Cliente **Neoenergia**, **Copasa** e **Sicoob** devem ser encaminhados para frente mesmo sem confirmação do TS.
- **FCRDE - Posto de retorno**
É o nosso posto de retorno. Caso enceminharmos para o posto errado, este, ira mandar de volta no posto FCRDE, essa ação foi combinada com os outros postos da OI/V.TAL.
Podem ser verificados pelo farol online.
[Farol Online](http://10.121.241.11/apoio_informacao/farol/farol_online/index.php)
Selecionar em **CLASSIFICAÇÃO** todos.
Selecionar em **POSTO** o **FCRDE**.
Clicar em **CONSULTAR**.
- **FCRDE - Abertura Manual**
Casos abertos manualmente no STC devem sempre ser abertos na opção CN e encaminhar ao FCRDE e segur o procedimento normal enviando ao posto correspondente.
## Missão Critica e Concentradores
Cliente **NEOENERGIA** e todos alarmes **Missão Critica** e **Concentradores** se não conseguir TS enviar para o TRIAV ou posto correspondente.
## Preventivas
Não se trata nenhum **reparo** da gerencia premium como **preventiva** sem o consentimento do gestor tecnico.
Devemos encerrar a preventiva e seguir com as tratativas.
## Testes Basicos
Link para o Oi360 que possui alguns testes baisco.
[Link Oi360 com testes basicos](http://10.111.26.12/proc_oi/category/especifico/geral/)