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-#### Os grupos no WhatsApp
+## MONITORAÇÂO OI
 
-São somente para a **ABERTURA** e **TS** são somente para isso. Os GT's dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratativas não precisamos responder.
+#### **Os grupos no WhatsApp**
+
+São somente para a **ABERTURA** e **TS** são somente para isso.
+
+[Lista de clientes com grupos no WhatsApp](https://gabbamendonca.github.io/apps-oi-monitoracao/grupos)
+
+Os GT’s dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratativas não precisamos responder.
 
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-#### O Posto FCR o outros
+## FLEX4
 
-**Todos** vão passar por la para aprender.
-A ideia é ir trocando toda a semana.
+**Alarmes**
 
-**FCR**
+Na FLEX possuímos diversos alarmes, porem, só tratamos o alarme de link inoperante, o "**NODE STATUS - STATUS DOWN**".
 
-O posto **FCR é exclusivo para casos que estão pendente TS.** Devemos criar e mandar pra frente quando temos a informação de energia e reset nos equipamentos.
+O restante dos alarmes como o "**INTEFACE | STATUS - INTERFACE DOWN** “ podemos ignorar.
 
-**FCRVE**
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-Para casos que não estão modelados no ARS e precisam de abertura manual. Encaminhar para o posto FCRVE. Deixar lá pendente TS.
-**Não esqueça de deixa o caso pendente.**
-*(De preferencia pendente ate o Natal ... hahhaha)*
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-![Abertura de chamado no posto FCRVE](FCRVE.png)
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-**FCRDE - Posto de retorno**
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-É o nosso posto de retorno. Caso mandarmos para o posto errado irão mandar de volta no posto FCRDE, essa ação foi combinada com os outros postos da OI/V.TAL.
+![alarme_de_interface](flex_alarme.png)
 
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-#### Casos OEMP
+**Contatos do CPD**
+
+ Todos os contatos e anotações sobre os clientes estão no campo NOTES/Flex4.
+
+![contato_notes](flex_notes.png)
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+## OEMP
 
 **Não abrimos mais o reparo com a parceira** a equipe de Curitiba ira abrir e seguir com a tratativa.
 
-Porem, **devemos fazer o TS normalmente.** 
-Se o cliente confirmar a energia e reset OK e for operadora parceira devemos tramitar para o posto OEMP. Em caso de pegar trecho da V.tal mandar para o posto TRIAV conforme procedimento.
+Porem, **devemos fazer o TS normalmente.** Se o cliente confirmar a energia e reset OK e for operadora parceira devemos tramitar para o posto OEMP. 
+
+Em caso de pegar trecho da V.tal mandar para o posto TRIAV conforme procedimento.
 
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-#### Posto TRIAV
+## TRIAV
 
-Posto da V.TAL para a triagem dos circuitos de gerencia SDH.
-Esta com erro na hora da tramitação, onde se deve colocar a estação RJO CAS paa não mandar para o "limbo" o reparo.
+**Posto TRIAV**
 
-![Tramitação para o posto TRIAV](TRIAV.png)
+Posto da V.TAL para a triagem dos circuitos de gerencia SDH. Esta com **erro na hora da tramitação**, onde se deve colocar a **estação RJO CAS** para não mandar para o “limbo” o reparo.
+
+![tramitar_para_o_posto_triav](tramitar_para_o_posto_triav.png)
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+
+## O Posto FCR o outros
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+- **FCR - Pendente TS**
+
+O posto **FCR é exclusivo para casos que estão pendente TS.**
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+Se atentar na abertura ! Se não for possível o contato com o cliente no momento da abertura, o posto oficial para o primeiro contato (confirmação de energia e TS) é o FCR. 
+
+**CUIDADO PARA NÃO ESQUECER NO NOC !** 
+
+Estamos deixando chamados parados no posto NOC. Toda nossa gestão está centralizada no posto FRC. Devemos enviar todos os chamados abertos para esse posto.
+
+**NÃO ESQUEÇA DE DEIXA O CASO PENDENTE !**
+
+Sempre **encaminhar para o FCR e deixar pendente** no ARS. A data para jogar na pendencia é **sempre de 1 mês para a frente ou mais.** *(De preferencia pendente ate o Natal … hahhaha)*, quando for encaminhar para o posto responsável retire da pendencia.
+
+- **Grid de FCR**
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+Os casos no posto FRC podem ser vizualizados para ferramenta oi360.
+
+[Link para a ferramenta Oi360](http://10.111.26.12/oi360s/grid?operacional)
+
+Em visão selecioanr a opção operacional.
+
+![selecionar_posto_FCR_oi360](selecionar_posto_FCR_oi360.PNG)
+
+- **Gestão do Posto FCR**
+
+1. Testar se o link normalizou antes de mandar para frente.
+2. Tentar contato com o cliente a cada 2h.
+3. Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
+4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da Gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
+5. Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
+6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
+7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
+8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
+9. Veirificar os casos novos para saber se o rodo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
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+- **FCRDE - Posto de retorno**
+
+É o nosso posto de retorno. Caso enceminharmos para o posto errado, este, ira mandar de volta no posto FCRDE, essa ação foi combinada com os outros postos da OI/V.TAL.
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+Podem ser verificados pelo farol online.
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+[Farol Online](http://10.121.241.11/apoio_informacao/farol/farol_online/index.php)
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+![farol_01](C:\Disco D\Gabriel_OI\Pages\farol_01.PNG)
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+Selecionar em **CLASSIFICAÇÃO** todos.
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+Selecionar em **POSTO** o **FCRDE**.
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+Clicar em **CONSULTAR**.
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+- **FCRDE - Abertura Manual**
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+Casos abertos manualmente no STC devem sempre ser abertos na opção CN e encaminhar ao FCRDE posteriormente enviamos ao posto correspondente.
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+![stc_opc_cn](stc_opc_cn.png)
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+![stc_abertura_fcrde](stc_abertura_fcrde.png)
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+## Missão Critica e Concentradores
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+Cliente **NEOENERGIA** e todos alarmes **Missão Critica** e **Concentradores** se não conseguir TS enviar para o TRIAV ou posto correspondente.
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+Cliente Sicoob não precisamos fazer TS, assim que alarmar podemos mandar para frente.
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