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Divisão de Tarefas
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Horário de Janta
O horário de janta ficara e critério da equipe decidir. Favor seguir as boas praticas abaixo.
- Use o BOM SENSO !.
- Não saia no mesmo horário de alguém, combine com a equipe antes. (Não abandone o colega com a fila fritando.)
- Todos somos adultos !
A Divisão das equipe
A divisão é feita na tentativa de balancear as equipes na quantidade de pessoas para não sobrecarregar ninguém. Se quiserem internamente dividir os cliente pode.
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O link leva a uma tabela que sera atualizada todo dia. Abra em uma guia separado do navegador, dentro do Teams esta dando erro.
MONITORAÇÂO OI
Os grupos no WhatsApp
São somente para a ABERTURA e TS são somente para isso.
Lista de clientes com grupos no WhatsApp
Os GT’s dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratativas não precisamos responder.
FLEX4
Alarmes
Na FLEX possuímos diversos alarmes, porem, só tratamos o alarme de link inoperante, o "NODE STATUS - STATUS DOWN".
O restante dos alarmes como o "INTEFACE | STATUS - INTERFACE DOWN “ podemos ignorar.
Contatos do CPD
Todos os contatos e anotações sobre os clientes estão no campo NOTES/Flex4.
OEMP
Não abrimos mais o reparo com a parceira a equipe de Curitiba ira abrir e seguir com a tratativa.
Porem, devemos fazer o TS normalmente. Se o cliente confirmar a energia e reset OK e for operadora parceira devemos tramitar para o posto OEMP.
Em caso de pegar trecho da V.tal mandar para o posto TRIAV conforme procedimento.
TRIAV
Posto TRIAV
Posto da V.TAL para a triagem dos circuitos de gerencia SDH. Esta com erro na hora da tramitação, onde se deve colocar a estação RJO CAS para não mandar para o “limbo” o reparo.
O Posto FCR o outros
- FCR - Pendente TS
O posto FCR é exclusivo para casos que estão pendente TS.
Se atentar na abertura ! Se não for possível o contato com o cliente no momento da abertura, o posto oficial para o primeiro contato (confirmação de energia e TS) é o FCR.
CUIDADO PARA NÃO ESQUECER NO NOC !
Estamos deixando chamados parados no posto NOC. Toda nossa gestão está centralizada no posto FRC. Devemos enviar todos os chamados abertos para esse posto.
NÃO ESQUEÇA DE DEIXA O CASO PENDENTE !
Sempre encaminhar para o FCR e deixar pendente no ARS. A data para jogar na pendencia é sempre de 1 mês para a frente ou mais. (De preferencia pendente ate o Natal … hahhaha), quando for encaminhar para o posto responsável retire da pendencia.
- Grid de FCR
Os casos no posto FRC podem ser vizualizados para ferramenta oi360.
Em visão selecioanr a opção operacional.
- Gestão do Posto FCR
- Testar se o link normalizou antes de mandar para frente.
- Tentar contato com o cliente a cada 2h.
- Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
- Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da Gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
- Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
- Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação RJO CAS.
- Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
- Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
- Veirificar os casos novos para saber se o rodo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
- FCRDE - Posto de retorno
É o nosso posto de retorno. Caso enceminharmos para o posto errado, este, ira mandar de volta no posto FCRDE, essa ação foi combinada com os outros postos da OI/V.TAL.
Podem ser verificados pelo farol online.
Selecionar em CLASSIFICAÇÃO todos.
Selecionar em POSTO o FCRDE.
Clicar em CONSULTAR.
- FCRDE - Abertura Manual
Casos abertos manualmente no STC devem sempre ser abertos na opção CN e encaminhar ao FCRDE posteriormente enviamos ao posto correspondente.
Missão Critica e Concentradores
Cliente NEOENERGIA e todos alarmes Missão Critica e Concentradores se não conseguir TS enviar para o TRIAV ou posto correspondente.
Cliente Sicoob não precisamos fazer TS, assim que alarmar podemos mandar para frente.