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<link href="retro.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
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## O repositorio e atualizações !
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Estou voluntariamente mantendo esse repositorio atualizado.
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Tem alguma atualização ? Mande no meu PV no Teams - Gabriel Silva Mendonça "Gabba"
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#### Divisão de Tarefas -> Tarde
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**Abra em outra janela do navegador ->**
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[Clique aqui para ver a Divisão de Tarefas Monitoração - TARDE](https://monitoracao-oi.notion.site/8697d40f5e0a4c3fbdc83419643f24af?v=62eb5f45ccb74ebca2188829589540d8)
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#### Horário de Janta -> Tarde
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O horário de janta ficara e critério da equipe decidir.
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Favor seguir as boas praticas abaixo.
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- Use o **BOM SENSO !**.
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- Não saia no mesmo horário de alguém, combine com a equipe antes. (Não abandone o colega com a fila fritando.)
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- **Todos somos adultos !**
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#### A Divisão das equipe -> Tarde
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A divisão é feita na tentativa de balancear as equipes na quantidade de pessoas para não sobrecarregar ninguém.
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Se quiserem internamente dividir os cliente pode.
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[Clique aqui para ver a Divisão de Tarefas Monitoração - TARDE](https://monitoracao-oi.notion.site/8697d40f5e0a4c3fbdc83419643f24af?v=62eb5f45ccb74ebca2188829589540d8)
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O link leva a uma tabela que sera atualizada todo dia.
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Abra em uma guia separado do navegador, dentro do Teams esta dando erro.
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## **Os grupos no WhatsApp**
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São somente para a **ABERTURA** e **TS** são somente para isso.
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Lista de clientes com os links convite para os grupos no WhatsApp na rede interna da OI
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No Navegador :
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> file://naspc01/CGS_Operacao$/Teams/Link%20Convite%20para%20os%20grupos%20do%20WhatsApp%20.pdf
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No Explorer :
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> \\naspc01\CGS_Operacao$\Teams
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Os GT’s dos cliente estão nesse grupos, se o cliente perguntar sobre a tratativas não precisamos responder.
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Se alguem tiver o link de algum grupo faltante favor mandar no meu PV no Teams - Gabriel Silva Mendonça "Gabba"
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## Clientes que não precisam aguardar o TS
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Os Clientes :
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- **Neoenergia**
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- **Copasa**
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- **Sicoob**
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**Não precisam aguardar/solicitar o TS.** Alarmou pode encaminhar direto para triagem/campo.
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## Abertura de Reparos
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Sempre usar no momento da abertura essas opções:
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**ORIGEM: Interna**
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**CLASSIFICAÇÃO: Solicitação**
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## FLEX4
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**Alarmes**
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Na FLEX possuímos diversos alarmes, porem, só tratamos o alarme de link inoperante, o "**NODE STATUS - STATUS DOWN**".
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O restante dos alarmes como o "**INTEFACE \| STATUS - INTERFACE DOWN**“ podemos ignorar.
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**Contatos do CPD**
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Todos os contatos e anotações sobre os clientes estão no campo NOTES/Flex4.
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## OEMP
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**Não abrimos mais o reparo com a parceira** a equipe de Curitiba ira abrir e seguir com a tratativa.
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Porem, **devemos fazer o TS normalmente.** Se o cliente confirmar a energia e reset OK e for operadora parceira devemos tramitar para o posto OEMP.
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Em caso de pegar trecho da V.tal mandar para o posto TRIAV conforme procedimento.
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## TRIAV
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**Posto TRIAV**
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Posto da V.TAL para a triagem dos circuitos de gerencia SDH. Esta com **erro na hora da tramitação**, onde se deve colocar a **estação RJO CAS** para não mandar para o “limbo” o reparo.
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## O Posto FCR e outros
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- **FCR - Pendente TS**
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O posto **FCR é exclusivo para casos que estão pendente TS.**
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Se atentar na abertura ! Se não for possível o contato com o cliente no momento da abertura, o posto oficial para o primeiro contato (confirmação de energia e TS) é o FCR.
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**CUIDADO PARA NÃO ESQUECER NO NOC !**
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Estamos deixando chamados parados no posto NOC. Toda nossa gestão está centralizada no posto FRC. Devemos enviar todos os chamados abertos para esse posto.
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**NÃO ESQUEÇA DE DEIXA O CASO PENDENTE !**
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Sempre **encaminhar para o FCR e deixar pendente** no ARS. A data para jogar na pendencia é **sempre de 1 mês para a frente ou mais.** *(De preferencia pendente ate o Natal … hahhaha)*, quando for encaminhar para o posto responsável retire da pendencia.
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- **Grid de FCR**
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Os casos no posto FRC podem ser vizualizados para ferramenta oi360.
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[Link para a ferramenta Oi360](http://10.111.26.12/oi360s/grid?operacional)
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Em visão selecionar a opção operacional.
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- **Gestão do Posto FCR**
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1. Testar o link para ver se normalizou antes de mandar para frente, caso esteja UP pedemos encerrar sem contato com o cliente como energia ou causa não detectada.
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2. Tentar contato com o cliente a cada 2h.
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3. Se tiver dificuldade devemos acionar o GT.
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4. Todos os casos no posto FCR precisam ser assumidos pelo colaborador que está tratando, isso faz parte da gestão do posto e temos maior controle sobre as ações de cada um.
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5. Alimentar informações no OI360 e ARS/STC. Todas ações do CGS nos chamados devem estar registradas no OI360 e ARS/STC.
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6. Todo caso em que for necessário encaminhar ao TRIAV, devemos tramitar para estação **RJO CAS**.
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7. Antes de mandar para frente, confirmar se o reparo estava na pendencia e se não tiver, retroagir para não ir para campo vencido.
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8. Reparos abertos pelo robo podem ser encaminhados para frente sem contato com o cliente.
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9. Verificar os casos novos para saber se o robo fez a abertura de algum caso critico ou concentrador.
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10. Cliente **Neoenergia**, **Copasa** e **Sicoob** devem ser encaminhados para frente mesmo sem confirmação do TS.
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- **FCRDE - Posto de retorno**
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É o nosso posto de retorno. Caso enceminharmos para o posto errado, este, ira mandar de volta no posto FCRDE, essa ação foi combinada com os outros postos da OI/V.TAL.
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Podem ser verificados pelo farol online.
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[Farol Online](http://10.121.241.11/apoio_informacao/farol/farol_online/index.php)
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Selecionar em **CLASSIFICAÇÃO** todos.
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Selecionar em **POSTO** o **FCRDE**.
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Clicar em **CONSULTAR**.
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- **FCRDE - Abertura Manual**
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Casos abertos manualmente no STC devem sempre ser abertos na opção CN e encaminhar ao FCRDE e segur o procedimento normal enviando ao posto correspondente.
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## Missão Critica e Concentradores
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Cliente **NEOENERGIA** e todos alarmes **Missão Critica** e **Concentradores** se não conseguir TS enviar para o TRIAV ou posto correspondente.
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## Preventivas
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Não se trata nenhum **reparo** da gerencia premium como **preventiva** sem o consentimento do gestor tecnico.
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Devemos encerrar a preventiva e seguir com as tratativas.
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## Testes Basicos
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Link para o Oi360 que possui alguns testes baisco.
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[Link Oi360 com testes basicos](http://10.111.26.12/proc_oi/category/especifico/geral/)
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